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服務萬里行:千臺徐工LNG裝載機服務紀實

2019-06-05 14:21:50來源:慧聰工程機械網 閱讀量:588

  【重工機械網 明星企業】截止目前,徐工LNG裝載機在中國市場已銷售近千臺,特別是在鋼都遷安,數百臺徐工LNG裝載機與鋼鐵企業一同守衛這片藍天!
 
  在裝載機行業創新發展史上,徐工在2010年具里程碑意義地全球首創LNG裝載機。十年間,徐工在新能源和節能領域的這一探索成果得到了港口、鋼鐵、礦山、物流等領域眾多客戶的青睞。
 
  深入一線 落實反饋
 
  近日,徐工裝載機服務萬里行組織專家團隊深入一線,聚焦徐工LNG裝載機,走進遷安某大型鋼鐵集團,進行保養與服務指導,搜集客戶反饋,為客戶提供更好服務。
 
  該公司任總介紹:“徐工從產品選型到保姆式服務的成套解決方案,確實讓企業省心不少,我們現在主要的精力就是組織好生產,設備方面的所有疑問,都由徐工一攬子解決,特別省心。”
 
  面對鏟裝集裝箱運輸的散裝物料,需要臂長高達8米的特殊配置,過去客戶自己改裝,使用效果很不理想。了解到這一特殊需求,徐工裝載機技術人員專程前往一線實地調研,迅速制定配套解決方案,定制3臺臂長4.1米,3臺臂長8米的徐工LNG裝載機, 投入使用后6臺設備均零故障運行。定制化的徐工裝載機解決了客戶生產難題,助推客戶價值升級。
 
  服務全力全程
 
  徐工裝載機在產品與后市場深入探索,積極推行面向市場的主動服務,建立信息檔案,對產品實施保姆式跟蹤服務,從而提高服務及時性,促使用戶利益大化。“專人、專車、專庫”三專服務模式,讓客戶無優使用。
 
  優質的服務得益于行業首服務品牌徐工裝載機“完美服務,全力全程”在品牌層面確立標準,始終堅定更好服務客戶的初心,目前已累計維保近萬家客戶,為客戶價值提升保駕護航。
 
  任總仍清楚記得這百余臺徐工LNG裝載機交付儀式上,徐工裝載機服務團隊的誓詞:15分鐘響應,2小時到位, 24小時修復,以實際行動踐行全天候、全方位、全流程、全生命周期的服務,全力全程為廣大客戶持續做大做強保駕護航。他感慨道:“徐工的服務確實如誓詞里說的那樣,都做到了!”
 
  目前,徐工裝載機擁有10個備件大區庫、119家維修服務中心、763處服務備件網點、1500輛服務車輛,累積輸出近萬名專業技能服務型人才,為及時進行維保服務奠定堅實基礎。服務,徐工裝載機始終全力全程。
 
  (原標題:服務萬里行 | 千臺徐工LNG裝載機服務紀實)

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